Wie wir Anträge weiterleiten

Der Antrag ist deiner

Das Formular, das die App ausfüllt, ist deine eigene Erklärung gegenüber dem Eisenbahnunternehmen. Du prüfst die Fälle, du wählst den Verein, du unterschreibst, du drückst auf „Abschicken“. Wir tragen nur ein, was du uns gegeben hast und was der Fahrplan zeigt.

Wir überbringen, wir handeln nicht

Der Antrag geht von deiner persönlichen Verspätomat-Adresse raus, mit deinem Namen als Absender, und du bekommst jede Mail in Kopie. Wir sind dabei wie die Post: Wir befördern deine Erklärung unverändert an die richtige Stelle.

Wir schreiben dem Unternehmen nie von uns aus. Keine Erinnerungen, keine Nachfragen, keine Widersprüche, keine Mahnungen. Wenn eine Antwort ausbleibt, sagen wir dir Bescheid; was dann passiert, entscheidest du.

Wir vertreten dich nicht

Wir prüfen deinen Fall nicht, wir beraten nicht, wir streiten nicht. Wir treten gegenüber dem Unternehmen nicht als dein Bevollmächtigter auf und kaufen dir deinen Anspruch nicht ab. Eine Ablehnung ist eine Ablehnung an dich; ob du sie hinnimmst, bei der Schlichtungsstelle söp einreichst oder anders vorgehst, ist deine Sache. Die App hilft dir nur, nichts zu verpassen.

Jede Antwort ganz

Alles, was an deine Verspätomat-Adresse kommt, leiten wir vollständig und unverändert an dein privates Postfach weiter. In der App zeigen wir dieselbe Mail. Eine Software erkennt darin nur Ergebnis, Betrag und Aktenzeichen, damit dein Konto stimmt.

Antworten auf Rückfragen schreibst du selbst, in der App oder aus deinem Postfach. Wir bieten Textvorschläge an, abgeschickt wird nur, was du abschickst.

Das Geld geht an den Verein, nie an uns

Auf dem Formular steht das Konto des Vereins, den du gewählt hast. Das Eisenbahnunternehmen überweist dorthin. Wir haben kein Konto dafür, wir nehmen nichts entgegen, wir leiten nichts weiter. Der Verein bestätigt uns die Eingänge, damit die Zahlen in der App stimmen.

Warum das so ist

Wer für andere Ansprüche durchsetzt, braucht in Deutschland eine Zulassung als Rechtsdienstleister. Wer Geld weiterleitet, eine als Zahlungsdienstleister. Beides wollen wir nicht sein, und beides musst du nicht wollen: Dein Anspruch ist klar geregelt, das Formular ist amtlich, und die Bahn zahlt.